La rétention

Comprendre les enjeux de la rétention

• Quiz : Les chiffres clés
• Le process de rétention

Les motifs de résiliation

• Des opportunités à saisir
• Les attitudes à privilégier

Réussir son appel de rétention

• La phase d’accroche en appel sortant
• L’analyse de la situation
• Le geste commercial
• L’argumentation de reconquête
• La prise de congé

Les techniques de traitement des objections
Exercices et mises en situation

• Comprendre les enjeux de la rétention
• Identifier les opportunités de développer la fidélité client
• Développer des réflexes pour réussir ses appels de rétention
• Maîtriser les techniques de traitement des objections émises par le client

Les téléconseillers ou toute personne désireuse de découvrir ou parfaire leurs savoirs dans la Gestion de la relation client à distance.

Durée : 1 JOUR / 7 Heures
Réf : GRC

• Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
• Livret remis à chaque participant
• Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
• Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
• Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

• Partage d’expériences
• Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
• Exercices pratiques