Conduite d’entretiens

STRUCTURER ses entretiens MANAGERIAUX grâce à la méthode DESC

• D = Décrire la situation
• E = Exprimer ses sentiments
• S = Suggérer des solutions
• C = Conclure = Conséquences

Maîtriser les fondamentaux des différents types d’entretiens

• Mener un entretien de montée en compétence
• Mener un entretien de motivation
• Mener un entretien de félicitation – les 4 types de félicitations
• Mener un entretien de recadrage

Apprendre à formaliser ses entretiens

• Comprendre les fondamentaux de la formalisation d’entretien

Exercices et mises en situation sur les différents types d’entretiens avec la méthode DESC

• Comprendre la structure des entretiens managériaux
• Maîtriser les fondamentaux des différents types d’entretiens
• Anticiper et préparer ses entretiens
• Formaliser ses entretiens avec efficacités

La formation s’adresse à tous les managers opérationnels
Durée : 1 jour / 7 heures
Réf : GRC CE

• Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
• Livret remis à chaque participant
• Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
• Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
• Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

• Partage d’expériences
• Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
• Exercices pratiques