Maîtriser les techniques de la télévente

La structure Télévente

• Les règles d’or de la télévente
• Les étapes de vente – la méthode AIDA

Les motivations d’achat

• La typologie des motivations d’achat
• La proposition commerciale – Argumenter avec la méthode CAB

Traiter les objections

• La classification des objections
• Le traitement des objections avec la règle des 3R Le Closing
• Comprendre le processus de Closing
• Détecter les signaux d’adhésion du client et assurer un bon Closing
• Maîtriser les techniques de Closing

Mettre en place un argumentaire de vente

• Définir son argumentaire de vente
• Connaître les activités du développement commercial sortant

Maîtriser les différents indicateurs utilisés au niveau de la télévente

• La vente additionnelle
• Détecter les besoins et motivations émises par le client pour mieux placer une vente additionnelle
• Perfectionner son argumentation pour mieux convaincre
• Détecter les signaux d’adhésion du client et assurer un bon Closing

• Maîtriser la structure d’un appel en télévente
• Apprendre à détecter les motivations d’achat
• Maîtriser les techniques de traitement d’objection
• Apprendre à structurer son argumentaire de vente
• Maîtriser les techniques de la vente additionnelle

Les téléconseillers ou toute personne désireuse de découvrir ou parfaire leurs savoirs dans la Gestion de la relation client à distance.

Durée : 3 JOURS / 21 Heures
Réf : GRC MTT

• Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
• Livret remis à chaque participant
• Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
• Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
• Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

• Partage d’expériences
• Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
• Exercices pratiques