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La structure télévente

Contenu pédagogique
Objectifs attendus
Public Concerné
Les + de la formation
Contenu pédagogique

Mener un entretien de télévente efficace

  • La structure Télévente
  • Les étapes de vente – la méthode AIDA

 

Transformer les freins en motivations d’achat

  • Les motivations d’achat
  • La typologie des motivations d’achat

 

Construire un argumentaire

La proposition commerciale – Argumenter avec la méthode CAB

Traiter efficacement les objections

  • La classification des objections
  • Le traitement des objections avec la règle des 3R

 

Maîtriser les techniques de Closing

  • Le Closing
  • Détecter les signaux d’adhésion du client et assurer un bon Closing

 

 

Objectifs attendus
  • Maîtriser les techniques de vente
  • Maîtriser la structure d’un entretien appel sortant
  • Détecter les motivations d’achat
  • Maîtriser les techniques de traitement des objections
  •  
Public Concerné

Les téléconseillers ou toute personne désireuse de découvrir ou parfaire leurs savoirs dans la Gestion de la relation client à distance.

 

Durée : 1 JOUR / 7 HEURES

Réf : GRC  ST

Les + de la formation
  • Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
  • Livret remis à chaque participant
  • Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
  • Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
  • Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

  • Partage d’expériences
  • Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
  • Exercices pratiques
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Plus de formations

  • Maîtriser les techniques de la Relation Client à distance
  • Maîtriser les techniques de la télévente
  • La structure télévente
  • La vente additionnelle
  • La rétention
  • Valoriser l’image de l’entreprise par un accueil téléphonique performant
  • Limiter les tensions au téléphone et optimiser la satisfaction client

Plus de formations

  • Maîtriser le management opérationnel en centre de relation client
  • Motiver son équipe au quotidien
  • Conduite d’entretiens
  • Animation commerciale plateau CRC
  • Piloter les KPI’s Opérationnels
  • La gestion du temps et des priorités
  • La gestion des conflits
  • Consolider son Courage Managerai
  • Développer ses qualités relationnelles
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