La structure télévente

Mener un entretien de télévente efficace

• La structure Télévente
• Les étapes de vente – la méthode AIDA

Transformer les freins en motivations d’achat

• Les motivations d’achat
• La typologie des motivations d’achat

Construire un argumentaire

La proposition commerciale – Argumenter avec la méthode CAB

Traiter efficacement les objections

• La classification des objections
• Le traitement des objections avec la règle des 3R

Maîtriser les techniques de Closing

• Le Closing
• Détecter les signaux d’adhésion du client et assurer un bon Closing

• Maîtriser les techniques de vente
• Maîtriser la structure d’un entretien appel sortant
• Détecter les motivations d’achat
• Maîtriser les techniques de traitement des objections
•  

Les téléconseillers ou toute personne désireuse de découvrir ou parfaire leurs savoirs dans la Gestion de la relation client à distance.

Durée : 1 JOUR / 7 HEURES

Réf : GRC  ST

• Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
• Livret remis à chaque participant
• Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
• Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
• Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

• Partage d’expériences
• Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
• Exercices pratiques