1 – Animer l’activité en Centre de Relation Client
Maîtriser l’accompagnement et la montée en compétence des conseillers clients en centre de relation client.
3 JOURS
2 – Le manager de proximité
Optimiser son management de proximité pour animer et fédérer son équipe
3 JOURS
3 – Pilotage des indicateurs opérationnels
Piloter et optimiser la performance opérationnelle des conseillers
3 JOURS
La formation s’adresse à tous les managers opérationnels souhaitant consolider ses compétences managériales dans un centre de relation client.
Durée : 9 JOURS / 63 Heures
Réf : GRC MMO
Méthodes pédagogiques
Copyright 2020 – GRC CAMPUS