Piloter les KPI’s Opérationnels

Les différentes composantes d’un bon pilotage Opérationnel

Choisir des indicateurs pertinents

• Qu’est-ce qu’un bon indicateur ?
• Les différents types d’indicateurs
• Sélectionner et hiérarchiser les indicateurs les plus pertinents pour produire l’information recherchée
• Collecter les informations utiles à l’élaboration des indicateurs
• Définir des seuils d’alerte de suivi

Piloter les indicateurs au sein de son équipe

• Annoncer avec pédagogie les KPI’s auprès de son équipe
• Accompagner avec pédagogie les conseillers en souffrance sur les KPI’s

Construire les tableaux de bord

• Adapter le système de tableaux de bord à l’organisation : quels sont les points-clés de pilotage ?
• Définir les objectifs du service et des différents centres de responsabilité
• Identifier les leviers et les variables d’action à mettre sous contrôle
• Les écueils à éviter dans la mise en place des tableaux de bord

Formaliser et suivre un plan d’action

• Les fondamentaux d’un plan d’action
• Mesurer l’efficacité des actions mises en place 

• Maîtriser les différentes composantes d’un bon pilotage Opérationnel
• Piloter les indicateurs au sein de son équipe
• Choisir et définir un indicateur pertinent
• Maîtriser les différentes étapes de construction d’un tableau de bord
• Formaliser et suivre un plan d’action

La formation s’adresse à tous les managers opérationnels

Les fonctions supports

Durée : 1 jour / 7 heures

Réf : GRC PQO

• Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
• Livret remis à chaque participant
• Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
• Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
• Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

• Partage d’expériences
• Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
• Exercices pratiques