Développer ses qualités relationnelles

S’approprier les bases de la communication :

• Les postulats de base de la communication
• Développer une écoute efficace et adaptée à son interlocuteur,
• Créer la relation,
• Acquérir une approche factuelle.

Savoir s’adapter à des publics variés :

• Être attentif aux messages verbaux et non verbaux.
• Identifier le besoin réel de son interlocuteur.

Être outillé pour mieux gérer ses émotions, son stress :

• Savoir aborder un conflit ou une situation relationnelle délicate le plus sereinement possible.

• Maîtriser les outils de base de la communication
• Etablir et maintenir un contact en toute circonstance
• Prendre sa place et donner une place à l’autre

Toute personne désirant acquérir plus de souplesse dans sa relation aux autres.

Durée : 1 jours / 7 heures
Réf : GRC DQR

• Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
• Livret remis à chaque participant
• Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
• Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
• Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

• Partage d’expériences
• Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
• Exercices pratiques