La vente additionnelle

La découverte du client :

• Les signaux (motivations + besoin implicite et explicite)
• L’argumentation
• Le traitement des objections
• L’adhésion du client
• Les étapes clés du Closing
• Exercices
• Mises en situation sur la vente additionnelle

• Détecter les besoins et motivations émises par le client pour mieux placer une vente
  additionnelle
• Perfectionner son argumentation pour mieux convaincre.
• Développer les réflexes nécessaires pour traiter les objections du client
• Détecter les signaux d’adhésion du client et assurer un bon Closing
• S’entraîner à la vente additionnelle

Les téléconseillers ou toute personne désireuse de découvrir ou parfaire leurs savoirs dans la Gestion de la relation client à distance.

Durée : 1 JOUR / 7 Heures
Réf : GRC VA

• Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
• Livret remis à chaque participant
• Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
• Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
• Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

• Partage d’expériences
• Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
• Exercices pratiques