Valoriser l’image de l’entreprise par un accueil téléphonique performant

Les critères à prendre en compte pour y parvenir

• Accueil téléphonique
• La connaissance client
• Être attentif pour agir efficacement et améliorer son image avec l’accueil téléphonique
• Savoir communiquer pour offrir un accueil téléphonique de qualité

La connaissance client, l’élément qui conditionne la réussite de votre accueil

• Connaître son client et comprendre ses besoins dans l’objectif de les satisfaire
• Proposer un service et une expérience qui répondent aux attentes du client
• Accueillir le client et répondre à ses besoins

Être attentif pour agir efficacement et améliorer son image avec l’accueil téléphonique

• L’accueil joue un rôle d’accompagnement pour chaque client.
• Comprendre les besoins de votre client.
• Diriger le client vers le bon service

Communiquer efficacement pour offrir un accueil téléphonique de qualité

• Améliorer son image avec l’accueil téléphonique

• Favoriser la connaissance de son client, l’élément qui conditionne la réussite de l’accueil
• Savoir communiquer pour offrir un accueil téléphonique de qualité accueil

Les téléconseillers ou toute personne désireuse de découvrir ou parfaire leurs savoirs dans la Gestion de la relation client à distance.

Durée : 1 JOUR / 7 Heures

Réf : GRC  VIEATP

• Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
• Livret remis à chaque participant
• Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
• Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
• Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

• Partage d’expériences
• Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
• Exercices pratiques