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Limiter les tensions au téléphone et optimiser la satisfaction client

Contenu pédagogique
Objectifs attendus
Public Concerné
Les + de la formation
Contenu pédagogique

Qu’est-ce qu’un client ?
Les typologies de clients
La posture à adopter pour chaque typologie de client
Les fondamentaux de la réclamation
Les étapes d’une bonne relation client
Les fondamentaux de la satisfaction
La notion du service
Les attentes des clients, l’enchantement client « effet waouh »
Exercices et mises en situation / Les techniques de traitement d’un client réclamant

Objectifs attendus
  • Adopter la posture et les attitudes attendues par les clients
  • Détecter les signaux d’un client réclamant
  • Maîtriser les leviers et outils pour répondre aux clients réclamants
  • Maîtriser les fondamentaux de la satisfaction
Public Concerné

Les téléconseillers ou toute personne désireuse de découvrir ou parfaire leurs savoirs dans la
Gestion de la relation client à distance.
Durée : 1 JOUR / 7 Heures
Réf : GRC LTOSC

Les + de la formation
  • Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
  • Livret remis à chaque participant
  • Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
  • Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
  • Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

  • Partage d’expériences
  • Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
  • Exercices pratiques
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Plus de formations

  • Maîtriser les techniques de la Relation Client à distance
  • Maîtriser les techniques de la télévente
  • La structure télévente
  • La vente additionnelle
  • La rétention
  • Valoriser l’image de l’entreprise par un accueil téléphonique performant
  • Limiter les tensions au téléphone et optimiser la satisfaction client

Plus de formations

  • Maîtriser le management opérationnel en centre de relation client
  • Motiver son équipe au quotidien
  • Conduite d’entretiens
  • Animation commerciale plateau CRC
  • Piloter les KPI’s Opérationnels
  • La gestion du temps et des priorités
  • La gestion des conflits
  • Consolider son Courage Managerai
  • Développer ses qualités relationnelles
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