Qu’est-ce qu’un client ? Les typologies de clients La posture à adopter pour chaque typologie de client Les fondamentaux de la réclamation Les étapes d’une bonne relation client Les fondamentaux de la satisfaction La notion du service Les attentes des clients, l’enchantement client « effet waouh » Exercices et mises en situation / Les techniques de traitement d’un client réclamant
Objectifs attendus
Adopter la posture et les attitudes attendues par les clients
Détecter les signaux d’un client réclamant
Maîtriser les leviers et outils pour répondre aux clients réclamants
Maîtriser les fondamentaux de la satisfaction
Public Concerné
Les téléconseillers ou toute personne désireuse de découvrir ou parfaire leurs savoirs dans la Gestion de la relation client à distance. Durée : 1 JOUR / 7 Heures Réf : GRC LTOSC
Les + de la formation
Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
Livret remis à chaque participant
Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients
Méthodes pédagogiques
Partage d’expériences
Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
