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Maîtriser les techniques de la Relation Client à distance

Contenu pédagogique
Objectifs attendus
Public Concerné
Les + de la formation
Contenu pédagogique

Identifier le profil de son interlocuteur

  • La structure d’un entretien avec la méthode ADPC
  • Maîtriser les fondamentaux de l’accueil
  • Ecouter Utile
  • La découverte de son client
  • La proposition de la solution
  • La conclusion d’appel

Utiliser efficacement sa voix

  • Adapter son débit
  • Les Tics de langage
  • Gérer les blancs

Savoir Utiliser le bon vocabulaire positif

  • Le bon vocabulaire pour la réception d’appel

Limiter les tensions au téléphone

  • La posture relationnelle dans le cadre de la réclamation
  • Les typologies de clients réclamants

La satisfaction

  • Optimiser la satisfaction client

Travailler le para verbal et le verbal

Objectifs attendus
  • Identifier le profil de son interlocuteur
  • Utiliser efficacement sa voix
  • Savoir Utiliser le bon vocabulaire positif
  • Limiter les tensions au téléphone
  • Optimiser la satisfaction client
Public Concerné

Les téléconseillers ou toute personne désireuse de découvrir ou parfaire leurs savoirs dans la Gestion de la relation client à distance

Durée : 3 JOURS / 21 heures
Réf : GRC MTRCD

Les + de la formation
  • Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
  • Livret remis à chaque participant
  • Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
  • Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
  • Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

  • Partage d’expériences
  • Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
  • Exercices pratiques
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Plus de formations

  • Maîtriser les techniques de la Relation Client à distance
  • Maîtriser les techniques de la télévente
  • La structure télévente
  • La vente additionnelle
  • La rétention
  • Valoriser l’image de l’entreprise par un accueil téléphonique performant
  • Limiter les tensions au téléphone et optimiser la satisfaction client

Plus de formations

  • Maîtriser le management opérationnel en centre de relation client
  • Motiver son équipe au quotidien
  • Conduite d’entretiens
  • Animation commerciale plateau CRC
  • Piloter les KPI’s Opérationnels
  • La gestion du temps et des priorités
  • La gestion des conflits
  • Consolider son Courage Managerai
  • Développer ses qualités relationnelles
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