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Maîtriser les techniques d’animation d’une formation

Contenu pédagogique
Objectifs attendus
Public Concerné
Les + de la formation
Contenu pédagogique

Les fondamentaux de la formation

  • Les règles incontournables

Maîtriser les outils pédagogiques

Gérer son environnement de formation

  • La gestuelle et les attitudes à adopter

Les règles de base pour une communication efficace
Les moments importants d’une session de formation
Les différentes pédagogies pour capter l’attention des stagiaires
S’adapter aux différents profils de stagiaires
Savoir recadrer les stagiaires en salle de formation

Objectifs attendus
  • Maîtriser les fondamentaux de la formation
  • Maîtriser les outils pédagogiques
  • Gérer son environnement de formation
  • S’adapter aux différents profils de stagiaires
Public Concerné

La formation s’adresse à tous les managers opérationnels
Les fonctions supports

Durée : 1 jours / 7 heures
Réf : GRC MTAF

Les + de la formation
  • Exercices d’application adaptés aux métiers des participants
  • Livret remis à chaque participant
  • Tarif unique de 1 à 8 collaborateurs d’une même entreprise
  • Possibilité d’adapter le contenu dans notre formule « sur-mesure »
  • Formateur, ancien Responsable opérationnel spécialiste de la Relation Clients

Méthodes pédagogiques 

  • Partage d’expériences
  • Apports d’expertise et études de cas issus de situations réelles d’entreprise
  • Exercices pratiques
Télécharger notre catalogue de formations

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Plus de formations

  • Maîtriser les techniques de la Relation Client à distance
  • Maîtriser les techniques de la télévente
  • La structure télévente
  • La vente additionnelle
  • La rétention
  • Valoriser l’image de l’entreprise par un accueil téléphonique performant
  • Limiter les tensions au téléphone et optimiser la satisfaction client

Plus de formations

  • Maîtriser le management opérationnel en centre de relation client
  • Motiver son équipe au quotidien
  • Conduite d’entretiens
  • Animation commerciale plateau CRC
  • Piloter les KPI’s Opérationnels
  • La gestion du temps et des priorités
  • La gestion des conflits
  • Consolider son Courage Managerai
  • Développer ses qualités relationnelles
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